Мой ключ ATMdesk неисправен. Что мне делать?
Если ваш ключ ATMdesk неисправен и приобретен менее года назад, на него распространяется годичная гарантия. Обратитесь к вашему поставщику и верните неисправный ключ, чтобы получить бесплатный ключ на замену.
Если ваш ключ ATMdesk неисправен, но приобретен более года назад, либо имеет механические повреждения, гарантия на него не распространяется. Обратитесь к вашему поставщику и верните неисправный ключ. Вы должны будете приобрести новый ключ на замену.
В любом случае, неиспользованная часть лицензии будет бесплатно перенесена с неисправного на новый ключ.
Мой ключ ATMdesk утерян или украден. Что мне делать?
Если ваш ключ ATMdesk утерян и его трехмесячный срок регистрации еще не истек, ваша лицензия будет бесплатно восстановлена. Свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите серийный номер утерянного ключа и серийный номер нового (запасного) ключа. Если у вас нет запасного ключа, вы должны будете его приобрести.
Неиспользованная часть лицензии будет бесплатно перенесена с утерянного на новый ключ. Срочные лицензии восстанавливаются в полном объеме; разовые лицензии восстанавливаются в количестве максимум 20 тикетов на ключ.
Если ваш утерянный ключ ATMdesk был последний раз зарегистрирован более трех месяцев назад, восстановление лицензии невозможно. Свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите серийный номер утерянного ключа. Вы должны будете приобрести новый ключ и новую лицензию.
Что делать, если я забыл вовремя зарегистрировать свой ключ?
В целом, ничего не произойдет ни с вашим ключом, ни с вашей лицензией. Вы можете в любое время войти в свой личный кабинет и повторно зарегистрировать (продлить) ключ на следующие три месяца.
Однако, пока ваш ключ имеет просроченную регистрацию, ПО ATMdesk откажется с ним работать до тех пор, пока вы вновь не зарегистрируете его в онлайн.
Если ваш ключ имел просроченную регистрацию на момент его утери, ваша лицензия не будет подлежать восстановлению.
Что делать, если у нас работают десятки (или сотни) инженеров по всей стране?
Вам не нужно регистрировать все ваши ключи централизованно. Вы просто создаете нужное количество инженерных аккаунтов (по одному на инженера) и ваши инженеры сами регистрируют свои ключи в своем личном кабинете.
Действительно нужно создавать отдельный аккаунт для каждого инженера?
В идеале – да. Вы потратите менее минуты на создание аакаунта для одного инженера. После этого вы сможете автоматически отслеживать серийные номера и лицензии ключей каждого инженера в вашем личном кабинете.
Если инженер потеряет свой ключ, и вам нужно будет сообщить его серийный номер в службу поддержки, вы будете немедленно знать этот номер.
Я трижды ввел неверный ПИН и мой ключ ATMdesk заблокировался. Что мне делать?
Если вы управляете главным аккаунтом компании (или аккаунтом филиала), войдите в ваш личный кабинет и зарегистрируйте ваш ключ, либо выберите его из списка. После этого перейдите на вкладку Настройки (Settings) и введите новый (другой) ПИН. Зарегистрируйте ключ, если это еще не было сделано, и он будет разблокирован с установленным новым ПИН.
Если у вас есть только инженерный аккаунт, вы не можете сами сменить ПИН. Свяжитесь с лицом, ответственным за использование ATMdesk в вашей компании, у которого будет доступ к главному аккаунту с правом изменения ПИН для вас.
